Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous nos produits, y compris les articles achetés en promotion.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire à moon.shipping.france@gmail.com. Elle peut prendre la forme d'un e-mail indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoi de l'article

Après votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse suivante :
Moon – 6 Quai André Lassagne, 69001 Lyon, France

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi.

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature et son fonctionnement. En revanche, un montant correspondant à sa dépréciation pourra être déduit du remboursement s'il nous revient :

abîmé ;
incomplet ;
ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.

Merci de le renvoyer soigneusement emballé, si possible dans son emballage d'origine.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article, ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Si votre article arrive cassé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Les éventuels frais de retour sont alors à notre charge.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir :

la réparation ou le remplacement du produit ;
à défaut, une réduction du prix ou un remboursement.

Ils bénéficient également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Moon, 6 Quai André Lassagne, 69001 Lyon, France – moon.shipping.france@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Article : ……………
– Numéro de commande : ……………
– Commandé le / reçu le : ……………
– Nom : ……………
– Adresse : ……………
– Date : ……………
– Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : ……………

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été traitée pour l'expédition. Écrivez-nous à moon.shipping.france@gmail.com avec votre numéro de commande : vous serez remboursé en totalité sur votre moyen de paiement. Une fois la commande expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.

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Écrivez-nous à moon.shipping.france@gmail.com, nous vous répondons rapidement.