Assistant IA et données personnelles

Notre site propose un assistant conversationnel automatisé, fondé sur l’intelligence artificielle. Il répond à vos questions sur nos produits, la livraison et les retours, et peut vous proposer d’ajouter un article à votre panier. Vous échangez avec une IA : ses réponses peuvent contenir des erreurs.

Responsable du traitement. moon, 6 Quai André Lassagne, 69001 Lyon, France. Contact : moon.shipping.france@gmail.com.

Données traitées. Les messages que vous saisissez dans le chat, ainsi que des données techniques de connexion (notamment votre adresse IP), utilisées pour acheminer votre demande et limiter les abus.

Finalité et base légale. Répondre à vos questions avant ou après un achat. Ce traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à votre demande et sur notre intérêt légitime à vous renseigner (article 6.1, b et f, du RGPD).

Prestataire. Vos messages sont transmis à Cloudflare, Inc., qui héberge l’assistant et génère les réponses (service Workers AI), en tant que sous-traitant. Selon ses engagements, Cloudflare ne conserve pas ces messages au-delà du traitement de votre demande et ne les utilise pas pour entraîner des modèles d’IA. Des journaux techniques (date, heure, adresse IP) peuvent être conservés pour une durée limitée, pour le fonctionnement et la sécurité du service. Cloudflare étant établie aux États-Unis, les transferts de données hors de l’Union européenne reposent sur sa certification au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et, à défaut, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Conservation. moon n’enregistre pas vos conversations. L’historique est conservé uniquement dans votre navigateur, le temps de votre visite. Il est supprimé à la fermeture de l’onglet, ou lorsque vous cliquez sur « Effacer la discussion ».

Recommandation. Ne communiquez pas de données sensibles dans le chat : informations de santé, coordonnées bancaires, mots de passe. Pour toute question sur une commande, écrivez-nous à moon.shipping.france@gmail.com.

Vos droits. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition en écrivant à moon.shipping.france@gmail.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour nos autres traitements de données, consultez notre politique de confidentialité.